1. Introducción

En CoachingPro, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan plenamente a nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos para nuestros diferentes servicios y productos.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos que la lea detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Servicios de coaching individual

2.1 Cancelaciones y reembolsos para programas de coaching

Para nuestros programas de coaching individual (personal, ejecutivo o profesional), aplicamos la siguiente política:

• Cancelación con más de 7 días de antelación antes del inicio del programa: Reembolso del 90% del importe pagado.
• Cancelación entre 3-7 días antes del inicio del programa: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días antes del inicio del programa: No se realizará reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de transferir el importe a otro programa o servicio dentro de los siguientes 6 meses.
• Una vez iniciado el programa: No se realizará ningún reembolso por los servicios ya prestados. Para programas de múltiples sesiones, se podrá estudiar el reembolso parcial de las sesiones no disfrutadas, menos un 25% por gastos administrativos.

2.2 Cancelaciones y reprogramación de sesiones individuales

Para sesiones individuales de coaching:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se puede reprogramar la sesión sin coste adicional o solicitar un reembolso del 90% del importe.
• Cancelación entre 24-48 horas de antelación: Se puede reprogramar la sesión sin coste adicional una vez, o solicitar un reembolso del 50% del importe.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrecerá reembolso ni reprogramación gratuita, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

3. Talleres y eventos grupales

3.1 Talleres presenciales

Para nuestros talleres y eventos presenciales, aplicamos la siguiente política:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 85% del importe pagado.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro, sujeto a disponibilidad.

3.2 Talleres y cursos online

Para talleres y cursos online:

• Cancelación antes del acceso al contenido: Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Después de acceder al contenido: No se realizarán reembolsos una vez que se haya accedido al material del curso o taller.

3.3 Eventos cancelados por CoachingPro

Si CoachingPro cancela un taller o evento por cualquier razón, los participantes tendrán derecho a un reembolso completo o a transferir su inscripción a un evento futuro, según prefieran.

4. Productos digitales

4.1 Ebooks, guías y otros productos digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, no ofrecemos reembolsos para estos productos una vez que la descarga se ha iniciado o completado. Sin embargo:

• Si no ha iniciado la descarga, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al producto, trabajaremos para resolver el problema o ofreceremos un reembolso completo.

4.2 Membresías y suscripciones

Para membresías y suscripciones a plataformas o contenidos:

• Ofrecemos un período de prueba de 7 días durante el cual puede cancelar su suscripción y recibir un reembolso completo.
• Después del período de prueba, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no serán reembolsados, y el servicio continuará hasta el final del período facturado.

5. Garantía de satisfacción

Para determinados programas premium de coaching, ofrecemos una garantía de satisfacción:

• Si después de completar las primeras dos sesiones de un programa de coaching premium, no está completamente satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso del 80% del importe pagado, siempre que la solicitud se realice antes de la tercera sesión.
• Esta garantía está sujeta a que el cliente haya participado activamente en las sesiones y haya completado las tareas o acciones acordadas entre sesiones.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir en el correo su nombre completo, la fecha de compra, el servicio o producto adquirido y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Adjuntar el recibo o comprobante de pago.

Procesaremos su solicitud y le responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito o débito: Entre 5 y 10 días hábiles.
• PayPal: Entre 3 y 5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Entre 5 y 7 días hábiles.

8. Excepciones a la política de reembolso

En ciertas circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso que no cumplan estrictamente con esta política. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y pueden incluir:

• Emergencias médicas graves documentadas.
• Eventos familiares imprevistos significativos.
• Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso a nuestros servicios y sean responsabilidad de CoachingPro.

9. Derechos de cancelación según la normativa de la UE

Si usted es un cliente residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a cancelar su compra sin dar ninguna razón dentro de un período de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de los productos y servicios, con las siguientes excepciones:

• Servicios que han comenzado con su consentimiento expreso antes del final del período de desistimiento.
• Contenido digital cuando la descarga o acceso ha comenzado con su consentimiento previo expreso.
• Bienes o servicios personalizados específicamente según sus especificaciones.

10. Modificaciones a esta política

CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +298741144
• Por correo postal: Travesía Montes, 7, 40º A, 56544, A Baeza Baja